Características del seguro
Aseguras tu celular
ante hurto calificado o simple
SURA te reconocerá el 70%
del valor pagado en la factura por tu equipo
Protegemos tu celular durante 1 año
A partir de la compra del Seguro
¿Qué no cubre este seguro?
SURA no pagará las indemnizaciones acordadas cuando los eventos cubiertos sean consecuencia directa o indirecta, total o parcial, de:
Hurto de repuestos y artículos no funcionales, como: envoltura, carcazas, elementos decorativas y marcos.
Fraude, mala fe, complicidad, acto intencional o negligencia del asegurado o de sus familiares o de personas en su representación.
Fallas técnicas o daños accidentales que sufra el celular.
Hurto de accesorios como: baterías, cargadores, cables externos, auriculares antenas y accesorios para protección de este.
SURA no pagará la pérdida de datos, aplicaciones o software ni los costos de la restauración de programas
Conoce el proceso de reclamación
Se cubre un único evento por vigencia del seguro. En caso de un siniestro cubierto por este seguro, deberás solicitarle a SURA el pago de las indemnizaciones a las que tengas derecho, acreditando su ocurrencia y cuantía.
Deber reportar hurto ante tu operador y el IMEI del equipo debe estar bloqueado como hurto.
Presenta la denuncia por hurto ante la autoridad competente con fotocopia de la cedula de ciudadanía del asegurado y fotocopia de la factura de compra.
Dentro de los 3 días hábiles posteriores al hurto de tu celular informa a SURA sobre el siniestro, llamando a la línea de atención 01 8000 518888 o al 437 8888 para la ciudad de Bogotá, Cali o Medellín o al #888 desde cualquier celular.
SURA pagará la indemnización en un término dentro de los 29 días calendario siguientes a la fecha en que acredites la ocurrencia del siniestro. Generando a tu favor un cupo del 70% del valor pagado en la factura para que lo redimas en compra de celulares, accesorios y tú seguro de celular en Almacenes Éxito.
Cuentas con dos años para reclamarle a SURA el pago de una indemnización, contados a partir del momento en que conocen o deben tener conocimiento de la ocurrencia de uno de los eventos cubiertos. En cualquier caso, la reclamación no podrá presentarse después de pasados cinco años contados a partir del momento en que ocurrió el siniestro.
Si la cobertura termina porque ocurrió un siniestro SURA descontará de la indemnización la parte de la prima que tengas pendiente por pagar por el resto de la vigencia. Recuerda, conservar la factura de compra del producto en caso de una reclamación. La validación del hurto se debe hacer por el tercero que SURA indique a fin de determinar la cobertura del seguro.
Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Encuentra aquí las inquietudes más frecuentes sobre nuestro Seguro para Celular.
La prima es el precio del seguro y deberás pagarla al momento acordado con SURA.
De acuerdo con el artículo 1152 del Código de Comercio, la mora en el pago de la prima producirá la terminación automática del contrato de seguros y dará derecho a SURA para exigir el pago de la prima devengada y los gastos causados con ocasión de su expedición.
El valor asegurado es el valor que pagaste por el equipo de acuerdo con la factura de compra y es el límite máximo que pagará SURA en caso de un siniestro.
La duración de este seguro será de un año a partir de la fecha de compra del seguro.
- Cuando realices una reclamación.
- Al finalizar la vigencia.
- Cuando lo solicites por escrito a SURA. En este caso, se te devolverá proporcionalmente el valor de la prima no devengada desde la fecha de cancelación.
- Cuando SURA te lo informe por escrito con 10 días calendario de anticipación. En este caso, se te devolverá proporcionalmente el valor de la prima no devengada desde la fecha de cancelación.
En caso de que el fabricante realice sustitución y/o cambio de producto por uno igual al asegurado inicialmente, este debe ser informado por escrito a SURA al momento del cambio, adjuntando los soportes que acrediten el cambio. En todo caso la vigencia de la cobertura de hurto no se entenderá como prorrogada.
El deducible es el monto o porcentaje de la perdida que siempre está a tu cargo. El deducible para la cobertura de hurto es del treinta por ciento (30%) del valor de la factura de compra del celular.
Este seguro sólo cubre eventos ocurridos en Colombia.
- A nivel nacional desde un celular al #888 o a la Línea de Atención al Cliente 01 8000 518 888 o en Bogotá, Cali y Medellín al 437 8888.
- Por la página de www.segurossura.com.co en la pestaña “Escríbenos”
Para tener en cuenta
Recuerda que si debes dinero a SURA o SURA tiene saldos a tu favor, se compensarán los valores, de acuerdo con las reglas del Código Civil.
Seguros SURA, asume exclusivamente la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones relacionadas con el presente contrato frente al consumidor financiero.
La reticencia o inexactitud en la declaración del estado del riesgo, sobre hechos o circunstancias que, conocidos por SURA, lo hubieren retraído de celebrar el contrato, o inducido a estipular condiciones más onerosas, producirán la nulidad relativa del contrato.
